to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Muğla Bodrum Mumcular’da kolay gelsin kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 178504341 numaralı kagu kagu gönderim için “[72630] kodlu 178504341 numaralı kagu kagu gönderinizi gün içinde teslim edeceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Ardından kurye beni arayarak adreste sadece mahalle bilgisinin olduğunu, detaylı adres gerektiğini söyledi, ben de açık adresimi paylaştım. Daha sonra numaramın son 4 hanesini istedi ve “gönderinizi bırakıyorum” dedi.
Bunun üzerine bana “266778779660 numaralı kagu kagu gönderiniz esra açıkgöz (Adreste Hazır Bulunan Kişi) tarafından teslim alındı” içerikli bir SMS geldi. Ancak ben o sırada evde olmama rağmen ne kapım çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Defalarca kapıyı ve çevreyi kontrol ettim, buna rağmen kargo ortada yok, şu an gönderim kayıp durumdadır.
Dün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, inceleme yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu firma ile daha önce de DeFacto siparişimde sorun yaşamıştım; verdiğim birkaç ürün siparişi bir türlü elime ulaşmamış, ancak şikayet oluşturduktan ve uzun zaman geçtikten sonra teslim edilmişti. Şu an aynı firmayla ikinci kez problem yaşıyorum ve bu durum güven kırıcı bir hal aldı.
Kayıp olan kargomun bir an önce bulunarak adresime teslim edilmesini, beni arayan kurye ile ivedilikle iletişime geçilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Esra A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Esra A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 17.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
3 gün üst üste arayıp bana sonuç olarak bir şey yapamayacaklarını telefonda şifreyi verdiğimi söylüyorlar. Telefondan şifre almak ne derece yasal acaba, ben evde olmadığımı söylemedim. Şifre alma şekli şifreyi söyleyin şeklindede gerçekleşmedi, bana telefonunuzun son 4 hanesini söyler misiniz dendi. Ben söyledikten sonra şifre verdiğimi fark ettim. Ve bunları konuşurken kapımın hemen yanındaydım ürün kapıma bırakılsa ayak sesinden bile birinin geldiğini anlıyorum. Kapı girişim sadece bana ait ben harici kimse kullanmıyor. Hakkımı yasal yollarla arayacağım
Tüketici Hakları'na başvurun. Kod vermiş olmanız kargoyu teslim ettikleri delil yerine geçmez.