Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Muğla Bodrum Mumcular’da kolay gelsin kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 178504341 numaralı kagu kagu gönderim için “[72630] kodlu 178504341 numaralı kagu kagu gönderinizi gün içinde teslim edeceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Ardından kurye beni arayarak adreste sadece mahalle bilgisinin olduğunu, detaylı adres gerektiğini söyledi, ben de açık adresimi paylaştım. Daha sonra numaramın son 4 hanesini istedi ve “gönderinizi bırakıyorum” dedi.

Bunun üzerine bana “266778779660 numaralı kagu kagu gönderiniz esra açıkgöz (Adreste Hazır Bulunan Kişi) tarafından teslim alındı” içerikli bir SMS geldi. Ancak ben o sırada evde olmama rağmen ne kapım çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Defalarca kapıyı ve çevreyi kontrol ettim, buna rağmen kargo ortada yok, şu an gönderim kayıp durumdadır.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, inceleme yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu firma ile daha önce de DeFacto siparişimde sorun yaşamıştım; verdiğim birkaç ürün siparişi bir türlü elime ulaşmamış, ancak şikayet oluşturduktan ve uzun zaman geçtikten sonra teslim edilmişti. Şu an aynı firmayla ikinci kez problem yaşıyorum ve bu durum güven kırıcı bir hal aldı.

Kayıp olan kargomun bir an önce bulunarak adresime teslim edilmesini, beni arayan kurye ile ivedilikle iletişime geçilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.