Kargom Şehir İçinde Günlerdir Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Salı günü İstanbul’dan kargoya verilen elektronik ürünüm, perşembe günü Şanlıurfa varış birimine ulaştı ve dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Ancak perşembe günü teslimat yapılmadı. Cuma günü tekrar dağıtıma çıktığı ve iki saat içinde adresime ulaşacağına dair SMS gönderildi, ayrıca saat 20.00’ye kadar teslimat yapılacağı belirtildi fakat yine teslim edilmedi. Bunun üzerine cuma günü müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ürüne acil ihtiyacım olduğunu belirttim. Cumartesi günü de dağıtım yapılmadı ve ürünün o gün de teslim edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Farklı bir şehirden iki günde gelen kargonun, şehir içinde üç gündür teslim edilememesi kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinizden aldığım yanıtlar yetersiz ve çözüm odaklı değil. Elden teslim alabileceğim bir teslimat noktası da yok, sadece beklemem gerektiği belirtiliyor. Şikayet kaydına hemen dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gündür tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ürünün boyutunu sorup fiziki incelemede olduğunu ilettiler ancak net bir açıklama yapılmadı.

Sipariş/Takip Numaram: 258112426978

Ürünün ödemesi yapılmıştır ve teslimat adresim ev adresimdir. İlk kez Kolay Gelsin’i kullandım ve ilk deneyimimde büyük bir mağduriyet yaşadım. Çok acil ihtiyacım olan elektronik cihazımın derhal tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.