Kargom Nerede Teslimat Sözü Verildi Ama Bilgi Alamıyorum

4 Ekim tarihinde, Kolay Gelsin kargo firmasından 139274301 takip numaralı gönderim için saat 12:00’de “yarım saat içinde kapıdayız” şeklinde telesekreter araması aldım. Ardından “2 saat içinde teslim” şeklinde SMS geldi. Ancak o gün kargom teslim edilmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ve aciliyet talebimi iletmek istedim fakat şikayetim alınmadı.

Bugün, 6 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana 15 Ekim’de teslimat yapılacağı söylendi. Kargonun canlı takipte bulunduğum konuma kadar geldiğini, arandığımı ve SMS aldığımı belirttim; ancak kargomun nerede olduğunu sorduğumda herhangi bir bilgi verilemedi, sadece şikayetimin alınacağı ve daha sonra aranacağım söylendi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Kargomun Trendyol üzerinden online ödeme ile sipariş ettiğim bir ürün olduğunu ve Ankara/Etimesgut adresine teslim edilmesi gerektiğini belirtmek isterim. Kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve en geç bugün içerisinde teslim edilmesini talep ediyorum.