Kargom Adana’da Bekletiliyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Trendyol üzerinden 2 Aralık’ta verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan siparişim (sipariş no: 10016257399, kargo takip no: 255973071687), üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ceyhan’da ikamet ediyorum ve kargonun çıkış noktası Adana olmasına rağmen, paketim hiçbir işlem yapılmadan Adana’da bekletiliyor. Takip ekranında da ilerleme görünmüyor. Teslim tarihi 10 Aralık olarak gösterilse de, bu tarihin sistemde yazmasından başka somut bir hareket yok.

Daha ciddi bir sorun ise Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkânsız olması. Ne telefonla bir yetkiliye bağlanabiliyorum ne de herhangi bir geri dönüş alabiliyorum. Bir kargo firmasının en temel lojistik ve iletişim görevlerini bu kadar aksatması ve müşteriye hiçbir açıklama yapmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun acilen işleme alınarak Ceyhan adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorumsuzluğu kabul etmiyor, sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.