to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 8 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
30 Kasım tarihinde Gürgençler.com üzerinden Apple Watch 10 Series model bir akıllı saat satın aldım. Ürün, aldığım bilgilere göre siparişimden bir gün sonra Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ancak 1 Aralık’tan bu yana ne ürün bana teslim edildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Bugün itibarıyla tam 8 gündür kargom ortada yok.
Kolay Gelsin firmasının sisteminde teslimat tarihi sürekli değiştirilmesine rağmen ürün bir türlü elime ulaşmadı. Sürekli ertelenen teslimat tarihleri ve yerine getirilmeyen vaatler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İnternette yer alan olumsuz yorumları dikkate almadıklarını ve buna rağmen büyük firmaların bu kadar amatör bir kargo şirketiyle çalışmasını da hayretle karşılıyorum.
Hem Gürgençler.com ile hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca mail ve telefon yoluyla iletişime geçtim. Gürgençler tarafı ürünü kargoya verdiklerini, bu yüzden müdahale edemeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Kolay Gelsin ise kargoyu hızlandırmaya aldıklarını, teslimat merkezlerine bilgi geçtiklerini söylüyor; ancak somut hiçbir adım atılmadığı için bu açıklamalar bana kesinlikle inandırıcı gelmiyor. Gürgençler sipariş numaram gro000595331, Kolay Gelsin takip numaram ise 154822766’dır.
Siparişim olan Apple Watch 10 Series akıllı saatin, daha fazla zaman kaybedilmeden, acilen ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle diğer tüketicilerin de Kolay Gelsin firmasını tercih etmeden önce bu durumu dikkate almalarını istiyorum.
Sevgili Fatih S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir mesaj ile dönüş veya telefon ile iletişim olmadı, bu kadar ciddi bir itham alan firma ben olsaydım herhalde gördüğüm an ilk fırsatta yönlendirmemi sağlar bu müşteriyi nasıl kazanabilirim diye çaba sarfederdim. Otomatik mesaj atmakla sorun çözülmüyor, ilgili arkadaşlar iletişime geçmezlerse kendilerini ürünümü alıkoymaktan şikayetçi olacağım. Ek olarak belirtmek isterim ki, bu ürünün iade ve değişim süreci 14 gündür olası bir olumsuzluk ile bana ulaşmazsa sorumlusu ben değilim satıcı firma ve kargo firmasıdır.
Sevgili Fatih S, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 10.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
