Kargolarım Site Girişine Bırakılıyor Teslimat Sorunları ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Bir süredir Kolay Gelsin firmasıyla gönderilen teslimatlarda sorun yaşıyoruz. Bugün teslim edilecek kargo için telefon ettiler, o sırada başka biriyle konuşuyordum ve arandığıma dair mesaj geldi. Görüşmemi hemen bitirip ikinci kez aramalarını beklerken, kargonun site giriş kapısındaki güvenliğe teslim edildiği bilgisi geldi. Ancak ikinci kez aranmadım, evde teslim alabilecek bir kişi olmasına rağmen kapımız hiç çalınmadı.

Bu durum üzerine site güvenliğini arayıp sordum, kendisi kargoyu teslim almadığını, sadece site girişine bırakılıp gidildiğini söyledi. Geçtiğimiz günlerde de eşim benzer bir sorun yaşadı; telefonu yanındayken Kolay Gelsin’den bir kere arama gelmiş, açana kadar kapanmış ve hemen ardından “kargonuz site güvenliğine teslim edildi” şeklinde SMS gönderilmiş.

Daha önce de bu benzer durumla ilgili rahatsızlığımı iletmiştim. Bir süre düzeldi ancak tekrar aynı sorunlarla karşılaşmaya başladık. Çoğu zaman işte olduğum için telefonu açamayabiliyorum, ancak ne olursa olsun kargolarımın site girişine değil evin kapısına bırakılması gerektiğini düşünüyorum. Eskiden Kolay Gelsin’den çok memnunduk, bu tip sorunlar yaşamazdık, fakat bir süredir maalesef sıkça tekrar etmeye başladı.

Şu an site kapısına bırakılan ürün, eşimin tek başına taşıyamayacağı ağırlıkta ve bir süre evde olmayacağım. Ürün bana fiilen teslim edilmediği için, kaybolması durumunda sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Evin giriş kapısını gören güvenlik kameraları olmasına rağmen, site giriş bölümünde kamera bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne yazık ki yardımcı ve çözüm odaklı bir tavır göremedim.