Kargo Uzun Süre Gecikiyor, Bilgi Yok ve Parçalar Eksik

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içindeyim. Bursa’dan çıkan, 4 parça olan kargom 10 Mart’ta dağıtıma çıktı olarak göründü, ancak o gün hiçbir şekilde adresime gelinmedi ve sistemde “teslim edilemedi” yazdı. Ertesi gün de aynı durum tekrarlandı, yine ne kapıya gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Mamak’ta oturuyorum, ürün Etimesgut’ta görünüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten yaklaşık 15 dakika sürüyor. Sabah aradığımda 4 parça olan kargomun sadece 2 parçasının bugün geleceği, diğer parçaların ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı söylendi. Ben ise ürünün en geç 10 Mart’ta elimde olacağını düşünerek kendimi buna göre ayarlayıp pazar gününe bilet aldım ve misafir davet ettim. Kartonun tahmini teslimat süresi 2 günü çoktan geçti, hala ürünüm bana ulaşmadı.

Tekrar aradığımda bu kez kargonun dağıtımda bile olmadığı, nerede olduğunun bilinmediği şeklinde cevaplar alıyorum. Karşımızda net ve tutarlı bilgi veren kimse yok. “Ben gidip alayım, adres verin” dediğimde bu kez de adres paylaşamayacaklarını söylüyorlar. Kendi kargoma nasıl ulaşacağımı bilemez hale geldim.

Ramazan ayında bu şekilde mağdur edildim. Ürünü indirimli aldığım için şu an aynı ürüne 6.000 TL zam gelmiş durumda; iptal etsem yeniden alma şansım yok, o parayı zor ayarladım ve yaklaşık 1 senedir masam yokken bu günü bekliyordum, tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kargomun tüm parçalarının acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama ve uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.