to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme ve Bilgi Eksikliği
Pettzshop üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen 170110868 numaralı siparişim 3 Şubat’ta kargoya verildi. Geçen hafta perşembe, cuma ve cumartesi günleri Kolay Gelsin’den dağıtıma çıktığına dair SMS’ler aldım ve telefonla arandım. “İki saate kapınızdayız”, “Evdeyseniz yarım saat içinde gelecek” gibi bilgilendirmelere güvenerek her seferinde akşam 20.00’ye kadar evde kargomu bekledim ancak hiçbirinde kargom teslim edilmedi.
Bugün 9 Şubat ve sabahtan beri Kolay Gelsin’i arayıp yazıyorum, artık kargomun getirilmesini talep ediyorum. Bugünün son teslim günü olduğu ve 20.00’ye kadar geleceği, ayrıca arayıp bilgilendirecekleri söylendi fakat kargom bugün dağıtıma bile çıkmadı ve yine teslim edilmedi. Mesai saati bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu süreçte sürekli “bugün gelecek, birazdan dağıtımda” denilerek oyalanıyorum ve evde kargo bekler hale geldim.
Siparişim kedilerim için olan ve normalde de kullandığım, pahalı bir kedi kumu. Sürekli “bugün gelecek, yarın gelecek” denildiği için yeni kum almak istemedim ve bu yüzden çok zor durumda kaldım. Sonunda mecbur kalıp aynı kumu (Ever Clean) pet shoptan indirimli fiyat olmadan, sadece idare etsin diye 1400 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Üstelik kargomun akıbetiyle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor, paketime bir şey olmuş olabileceğini düşünmeye başladım.
Kargomun acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir boşa evde bekletilmem ve ekstra 1400 TL masraf yapmama sebep olan bu sorumsuzluğun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Neslihan Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bugün, günlerdir olduğu gibi yine bana “Gün içerisinde teslim edilecek, dağıtıma çıktı. Evdeyseniz 2 saate kapınızdayız.” bilgilendirmeleri yapıldı. Ve bilin bakalım ne oldu, yine gelmedi :) Ayrıca hiç kimse aramadı konuyla ilgili. Şu an saat 22:00 aracın gözüktüğü konumu geziyoruz kendim bizzat teslim alacağım ama aracı bulamıyoruz. Bir daha sizin firmanızla çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmayacağım gerçekten paramızla rezil olduk!
Dün dağıtıma dahi çıkmadı, bugün de dağıtım SMS'i almadım. Dün müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu tekrar bildirdim ama yine bir dönüş alamadım. Ürünlerimi bana getirir misiniz artık gerçekten bu iş çok sıkıcı bir hal almaya başladı!
Sevgili Neslihan Ö, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 23.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Kargom teslim edildi, fakat yanlış bir bina girişine bırakıldı kurye beni aramadı. Ağır bir kargo olduğu için taşımakta güçlük çektim. Aradan 1 hafta gibi bir süreç geçti yeni arandım müşteri hizmetleri tarafından. Kargomu sonunda teslim aldım ama süreçte mağdur oldum ve süreç içerisinde ilgilenilmedi bu nedenle güvenim sarsılmış olup bir daha tercih etmeyi düşünmediğim bir kargo firması oldu.
