Kargo Tesliminde Hasarlı TV Ve Çözüm Bulamama

26.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden SEG marka 40inc televizyon sipariş (sipariş no: #SPR26776673) verdim. Ben başka bir şehirde ikamet ediyorum. Annem Sakarya'da ikamet etmektedir. Annem yaşlı olduğu için kargo teslim, TV montaj ve servis işlerini annemle aynı şehirde ikamet eden kardeşimin takip edebilmesi için sipariş alıcı adresine annemin adresini telefona kardeşimin telefonunu yazdım.
Televizyon 1.03.2025 tarihinde kolay gelsin kargo tarafından anneme teslim edilmiş. Kolay gelsin kargo çalışanı evin avlu kapısını açamadığını söyleyip TV'yi evin avlu yan duvarı üzerinden anneme uzatıp teslim etmiş. Annem kutuda hafif eziklik ve bir tutamak tarafında yırtıklık görmesine rağmen “içine bir şey olmamıştır” düşüncesiyle ve kutu hasarı varsa tutanak tutulması gerektiğini bilmediğinden TV'yi teslim almış.
Kolay gelsin kargo çalışanı onay için kardeşimi arayınca, kardeşim özellikle bir hasar bir sıkıntı var mı diye sormasına karşın, “abla bize gelince çok bekletmeden çıkarıyoruz, bir sıkıntı yok” deyip geçiştirmiş. Annem, ürünü teslim alıp evde uygun bir yere koymuş.
Ürünün garantisinde bir sorun olmaması için 10.03.2025 tarihinde yetkili servis tarafından TV kutusunun ve ürün kutudan çıkarılarak ürünün video kaydı alınmıştır. Video kayıtlarında ürün kutusunda ve üründe oluşan hasar görülmektedir. Üründe arka panel üst kısımda darbe kaynaklı açılma olduğu ve yukarı yönlü LED panel ışıkları görülmektedir.
Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine konuyu anlattım, video ve fotoğrafları gönderdim. Kargo teslim tutanağı yoksa bir şey yapamayız dediler. Kargo şirketine ulaşın dediler.
Kardeşim kolay gelsin kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattı. “Biz alıcıya eskiye dönük tutanak veremeyiz, satıcı bize ulaşırsa onunla bilgi paylaşırız” dediler. Vatan Bilgisayar’a bunu ilettim. Kendilerinin kargo şirketine ulaşma gibi bir prosedürlerinin olmadığını, tutanak yoksa bir işlem yapamayacaklarını belirtiler.
Ürünün Vatan Bilgisayar Balıkesir/Edremit mağazasından sevk edildiğini biliyoruz. Ürün mağazadan çıkarken kusurlu gönderilmemiştir diye düşünüyorum. Ancak yaşlı annem kargo tesliminde itiraz etmediği için ürünü sağlam teslim almış gibi kabul ediliyoruz.
Ürün bir şekilde mağazadan anneme ulaşana kadar geçen süreçte hasar almış ancak kargo çalışanının hızlıca geçiştirip kusurlu ürünü anneme teslim ettiğini düşünüyorum.
Sorun Vatan Bilgisayar mağazası ya da Kolay gelsin kargo firmasından kaynaklı olabilir.
Saygılarımla
Osman T**