Kargo Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden bir Vileda seti siparişi verdim ve ürün aynı gün kargoya verildi. Kolay Gelsin kargo firmasının takip ekranına göre kargom 8 Eylül sabah 08.17’de Bornova dağıtım merkezine ulaştı ve tahmini teslim tarihi olarak da 8 Eylül görünüyordu. Ancak bugün 10 Eylül olmasına rağmen, yani ürünüm 2 gündür dağıtım merkezinde beklemesine karşın hâlâ bana teslim edilmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor, sadece şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar. Ne dağıtım merkezi ne de müşteri hizmetleri, kargomun güncel durumu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapmadı.

Sipariş numarası 269333053959 olan kargomun acilen teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünüm kırılmaya müsait bir ürün olduğu için, ezik, kırık veya hasarlı şekilde gelmesi halinde böyle bir teslimi kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.