Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Satıcı İlgisizliği

Trendyol üzerinden “Sağlıkolsun” isimli mağazadan, resmi adı akdem Vitamin ve Gıda Takviyeleri olan satıcıdan Deotak ürünlü bir sipariş verdim. Ürünler “kolay gelsin” kargo firması ile gönderildi. Kargo 5 gün önce Karabük içine gelmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. “kolay gelsin” her gün SMS ile gönderimin teslimata çıktığı bilgisini gönderiyor fakat ne gelen var ne de kapıya kadar uğrayan bir görevli oluyor. Kargo takip numaram 10967212403, Trendyol gönderi numaram ise 228253738’dir.

Satıcı firmaya ulaştığımda, sorun tamamen kargodan kaynaklıymış gibi davranıp kendisini sorumluluktan sıyıran, ilgisiz ve yardımcı olmayan cevaplar alıyorum. Trendyol üzerinden gönderdiğim soruları ve mesajları dahi reddediyorlar, iletişim kurmaktan adeta kaçıyorlar. Bu süreçte “kolay gelsin” müşteri hizmetleri de beni sürekli oyalıyor, net bir teslimat tarihi vermiyor ve sorunu çözecek herhangi bir adım atmıyor.

Siparişimin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem Sağlıkolsun (akdem) satıcısının hem de kolay gelsin kargo firmasının bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim görsellerde de kargo süreçleri ve satıcıyla yaşadığım iletişim sorunları açıkça görülmektedir.