Kargo Teslimatı Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinde Otomatik Yanıt Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasına ait 173491221 takip numaralı gönderim perşembe günü teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Sistemde kargom 4 gündür “dağıtımda” görünüyor ancak teslimat gerçekleşmiyor.

Firmanın sunduğu canlı konum hizmeti üzerinden aracı anlık olarak takip ediyorum ve her gün benim sokağımdan geçmelerine rağmen kargom adresime bırakılmıyor. Buna rağmen teslimatla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli aynı otomatik cevapları alıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunum bu otomatik yanıtlar nedeniyle ilerlemiyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Kargomun en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksama nedeniyle sürecin insan muhataplar tarafından takip edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.