Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

8 Eylül tarihinde vermiş olduğum sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Gönderim 9 Eylül tarihinden bu yana takipte bölgemde/teslimat merkezinde görünmesine rağmen, bugün 15 Eylül olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin gönderi numaram 217856071’dir.

Yaklaşık bir haftadır takip ekranında her gün teslimat tarihi bir sonraki güne erteleniyor ve “Teslimatınız yeniden planlanıyor” ifadesiyle karşılaşıyorum. Gönderi teslimat merkezinde görünmesine rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor ve bu durumun nedenine ilişkin bana somut bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini hem de siparişi verdiğim firmayı defalarca aradım. Her görüşmede konuyla ilgili kayıt/talep oluşturulduğu, inceleme yapılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi kargomun teslimatı konusunda da hiçbir ilerleme olmadı.

Gönderimin teslimat merkezinde olduğunu gördüğüm için, gerekirse kendim gidip teslim alabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen teslimat merkezinin konum/adres bilgisinin paylaşılamayacağı söylenerek bu yönde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir gönderinin günler boyunca teslimat merkezinde bekletilmesi, her gün teslimat tarihinin sistem üzerinden bir sonraki güne ötelenmesi ve müşterinin defalarca iletişime geçmesine rağmen yalnızca “geri dönüş yapılacak” denilerek hiçbir somut aksiyon alınmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

8 Eylül’de verdiğim sipariş için 15 Eylül itibarıyla hâlâ ne net bir teslimat tarihi ne de gecikmenin nedenine ilişkin tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. Artık standart ve sonuçsuz müşteri hizmetleri yanıtları değil, gönderimin nerede olduğu ve neden günlerdir dağıtıma çıkarılmadığı konusunda somut bir açıklama ve kargomun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.