Kargo Teslimatı Gecikiyor, Sistem Yanıltıyor Ve Destek Yok

Kolay gelsin. Kargo firmasından 19 Şubat’ta verilen ve takip numarası 269779509231 olan gönderim, günlerdir bir türlü elime ulaşmadı. Sepetimde aynı anda aldığım üç üründen ikisi iki gün içinde teslim edildi, sadece bu kargo hâlâ ortada yok. Sistemde sürekli farklı tarihlere atılan, kafalarına göre değiştirilen teslimat tarihleri görüyorum; ancak fiilen ne gelen var ne giden.

Gönderi bilgisinde kargonun Altındağ şubesinde olduğu, aktarılacak yerin Pursaklar olduğu yazıyor. Ben ise Keçiören’deyim ve bu durumun nedenini kimse açıklamıyor. Kargo bugüne kadar hiç dağıtıma dahi çıkarılmadı; sadece sistem üzerinde “dağıtıma çıktı” gibi görünen ama gerçekte gerçekleşmeyen işlemler var. Canlı desteğe ulaşamıyorum; her yerde otomatik cevaplar ve yapay zeka var, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Günlerdir bekletilmem, bilgilendirilmem ve bu kadar sorumsuz bir süreç yaşamam nedeniyle çok mağdur oldum; firmaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünümün acilen doğru adrese, eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını ve bu süreç için hem özür hem de gerekli kurumsal geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.