Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Kolay gelsin, kargo firmasıyla yaşadığım teslimat gecikmesini belirtmek istiyorum. 172421834 takip numaralı gönderim 15 Şubat 2026 tarihinde firmaya ulaştı; ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibinde sürekli “Paketiniz tesisimize ulaştı, şehrinize geliyor” şeklinde aynı ifadeler görünüyor ve süreç adeta bir döngüye girmiş gibi ilerlemiyor.

Tahmini teslimat tarihi önce Çarşamba, ardından Cuma ve daha sonra Cumartesi günü olarak güncellendi, fakat hiçbirinde ürün elime ulaşmadı. Teslimat adresim Kayseri ili Talas ilçesidir ve bu kadar uzun süren bir gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum; WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece yapay zeka yanıt veriyor ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Dolayısıyla, yaşadığım gecikmeyle ilgili ne net bir bilgi alabiliyorum ne de çözüm üretebilecek bir muhatap bulabiliyorum.

Gönderimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede Kayseri Talas’taki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte tarafıma özür iletilmesini bekliyorum.