Kargo Teslim Edilmedi, Canlı Takip Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Kolay Gelsin üzerinden be2585440 takip numaralı kargomun teslimatı yapılmadığı için hem kargo/kurye hizmetinizden hem de müşteri hizmetlerinizden son derece şikayetçiyim. Oğlumuzun doğum günü için önemli olan bu kargoyu özellikle yetiştirebilmek adına yazlık beldeden şehir merkezine gelmemize rağmen, kargoya ne fiziken ne de iletişim yoluyla hiçbir şekilde ulaşamadık. Bu durum hem zamanımızın hem de emeğimizin açıkça heba edilmesi anlamına geliyor.

24.07.2026 tarihinde saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kargom için canlı takip yapabileceğim söylendi ve bu söylemle açıkça oyalanmış oldum. Verdiğiniz bu vaade güvenerek canlı takip ekranını saatlerce denememe rağmen sistem çalışmadı. Bu kez de mağduriyetimizi gidermek için yine ben uğraşmak zorunda kaldım ve aynı gün saat 17.07’de müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Her iki görüşmenin de kayıtlarının tek tek incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Görüşmeler sırasında canlı takip kısmının çalışmadığını defalarca dile getirmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunu gerçekten anlamaya, çözüm üretmeye veya inisiyatif almaya hiç yanaşmadan, adeta bant kaydı okur gibi standart ve gerçeklikle bağdaşmayan cevaplar vermekle yetindiler. Çalışmayan bir hizmet için ısrarla canlı konum takibi vaadinde bulunmanız, ardından da bu vaadi destekleyecek en ufak bir aksiyon almamanız kabul edilemez bir yaklaşım. Elzem bir durumda dahi gerçek bir muhatap bulamamak, karşımızda sorumluluk alabilen tek bir kişi bile görememek ve bu “insansızlaştırılmış” iletişim modeliyle baş başa bırakılmak tam anlamıyla kabul edilemez.

Bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Müşteriyi bu kadar değersizleştiren, zamanını hiçe sayan ve üstüne bir de “söz verip sonra ortadan kaybolan” bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 24.07.2026 tarihli belirtilen saatlerdeki tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, görüştüğüm her iki müşteri temsilcisi hakkında gerekli şikayet ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargonun teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu aksaklıkların hangi ihmallerden kaynaklandığını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için somut olarak hangi adımları atacağınızı yazılı bir şekilde açıklamanızı istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.