Kargo Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Karaca’dan 20.000 TL değerinde yemek takımı siparişi verdim. Karaca ürünü kargoya teslim etmesine rağmen, kargo sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi anlamda oyalanıp yanlış bilgilendirildim.

Kargo firması önce ürünün 19’unda teslim edileceğini söyledi, ardından “yetişmedi, yarın gelecek” denilerek 20’sine ertelendi. 20’sinde de herhangi bir teslimat yapılmadı. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen her seferinde “yarın teslim edilecek” denilerek oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. En sonunda Karaca’nın sitesine girdiğimde kargomun iade olarak geri döndüğünü ve teslimat tarihi olarak hâlâ 20.12.2025 yazdığını gördüm. Yani ürünüm iade sürecine alınmış olmasına rağmen bana günlerce teslimat yapılacakmış gibi bilgi verilmeye devam edildi.

Bu süreçte hiçbir şekilde doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı, muhatap bulmakta zorlandım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Karaca tarafı ücret iadesini yapacak ancak Kolay Gelsin kargo firması tarafından hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açıklama yapılmasını ve bu tarz yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.