Kargo Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İptal Talebine Yanıt Bulamama

Mavi uygulaması üzerinden verdiğim ve içinde gömlek ile çanta bulunan siparişimin kargosu Kolay Gelsin tarafından taşındı. 11 Mayıs’tan bu yana gönderiyi beklememe rağmen kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da arama almadım, teslimatla ilgili olarak telefon numarama hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kargo takip numaram 265603912005, sipariş numaram ise EOM4212511’dir.

Kargo daha bana ulaşmadan iptal etmek istemiş olmama rağmen, bu süreçte de doğru düzgün bilgilendirme alamadım. WhatsApp hattından sadece yetersiz bir robotla muhatap olabildim, telefonla yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir sonuca ulaşamadım. Hem teslimat aşamasında hem de iptal talebim sırasında müşteri olarak tamamen bilgisiz bırakıldım.

Teslimat süreçlerinde müşterilerin telefon numaralarına neden bilgi verilmediğinin açıklanmasını, kargo sürecimle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.