Kargo Gecikmesi Ve Yetkisiz İade

Kolay Gelsin’in İstanbul Esenyurt dağıtım bölgesiyle yaşadığım kargo sürecindeki memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. 163199519 numaralı kargomun 7 Ocak 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat günü, adres hatalı denilerek tarih önce 8 Ocak 2026 olarak değiştirildi; ancak 9 Ocak olmasına rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadığım için kargo ile ilgili doğru düzgün bir bilgi alamadım. Üst üste şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün 10 Ocak 2026 olmasına rağmen bana teslim edilmesi gereken kargonun, haberim ve onayım olmadan gönderici firma Dyson’a iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir aşamada bilgilendirilmedim. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve oluşturduğum şikayetlere dönüş yapılmaması beni gerçekten mağdur etti.

Kolay Gelsin’in, bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla ulaşmasını, neden böyle bir aksaklık ve iade kararı verildiğine dair açık ve net bir açıklama yapmasını ve özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca Dyson’ın da müşterilerini mağdur eden, süreçleri bu kadar kötü yöneten bir kargo firmasıyla çalışmasını yeniden değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.