Kargo Gecikmesi Ve Telafi Sunulmaması

Kolay Gelsin kargo şirketiyle yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu firmayla bağlantılı hiçbir sipariş oluşturmayacağımı belirtmek istiyorum. 223309834 numaralı gönderimin en geç 28 Eylül Pazartesi günü tarafıma ulaşması, en geç 30 Eylül’de teslim edilmiş olması gerekiyordu. Bugün 6 Ekim olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde kargonuzun ertesi gün geleceği söyleniyor, ancak üç gündür gün verilip sürekli ertelenmesine rağmen kargo teslim edilmedi. Trendyol uygulamasının asistanı üzerinden ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talep oluşturdum, buna rağmen süreçte hiçbir hızlanma sağlanmadı.

Kargo firmalarında zaman zaman aksaklıklar yaşanabileceğini anlıyorum, ancak bunun bir telafisi olması gerekirken Kolay Gelsin tarafından herhangi bir telafi sunulmaması ve gecikme süresince müşteriye bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Yaşadığım durumda sadece bir telafi eksikliğinden değil, aynı zamanda iş ahlakından da ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Bundan sonra tarafıma iletilecek hiçbir üründe Kolay Gelsin kargo hizmetini tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumu kişisel bir mesele olarak değil, benden sonraki müşterilerinizin de aynı mağduriyeti yaşamaması ve sizin de müşteri kaybetmemeniz adına bir geri bildirim olarak paylaşıyorum. Lojistik sürecinizin, teslimat sürelerinizin ve bilgilendirme süreçlerinizin acil olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.