Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

Kolay Gelsin kargo ile ilgili yaşadığım ciddi gecikmeyi belirtmek istiyorum. Siparişimi oluşturduğum andan itibaren sistemde kargonun “kargoya verildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, üzerinden 11 gün geçmesine karşın gönderim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Bingöl Merkez olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süre boyunca defalarca sorgulama yapmama rağmen müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım, sadece “paketiniz yolda” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi ve somut bir bilgi paylaşılmadı. Ne kargonun tam olarak nerede olduğuna dair ne de neden bu kadar gecikme yaşandığına dair net bir açıklama yapılmadı.

Kolay Gelsin’den gönderimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin nedenleri hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.