Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

264243169611 takip numaralı kargom 30.04 tarihinde İstanbul’dan Kolay Gelsin’e teslim edildi, ancak Bursa’daki adresime üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ ulaşmadı. İnternet üzerinden satış yapıyorum ve bu gönderilerim müşterilerime Anneler Günü için yetiştirmem gereken ürünlerdi. Bu gecikme nedeniyle hem ben müşterilerime karşı mahcup oldum hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak süreçle ilgili net bir bilgi veremediklerini, sonuçlandıramadıklarını söylüyorlar. Ne zaman teslim edileceğine dair kesin bir yanıt alamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek, bunu da kimse açıklamıyor.

Kargomun ivedi şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Teslimat sonrasında yaşanan mağduriyet ve oluşan zararlarla ilgili haklarımı ayrıca takip edeceğimi belirtmek istiyorum.