Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Üzerine Ücret İade Talebi

2 Nisan tarihinde bilindik bir site üzerinden bir ürün satın aldım ve satıcı ürünü Kolay Gelsin kargo ile gönderdi. Ürün 3 Nisan’da kargoya teslim edildi, o günden beri sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor. Tahmini teslimat tarihi 6–7 Nisan olarak görünmesine rağmen bugün 10 Nisan ve kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı, nerede olduğuna dair net bir bilgi de alamıyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. Her seferinde sadece “inceleme başlatıldı, en kısa sürede bilgilendireceğiz” şeklinde dönüş yaptılar, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ne kargonun yeri ne de akıbeti ile ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı.

Ürün bana zamanında teslim edilmediği için mecburen başka bir yerden aynı ürünü satın aldım ve Kolay Gelsin üzerinden gelen kargoyu iade ettim. Şu an tek isteğim, bu kargonun iadesinin en geç 1–2 gün içinde hızlı bir şekilde tamamlanması; süreç bu süre içinde çözülecekse ücret iadesi talep etmiyorum, ancak süreç daha fazla uzayacaksa ürün için ödediğim ücretin tarafıma ivedi şekilde geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde, sorun çözülmezse yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.