Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyor

Kolay Gelsin ile 261112520128 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Gönderim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranında sürekli “yolda” olarak görünüyor. Sistemde yer alan tahmini teslimat tarihi de geçmiş olmasına rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir bilgi alamıyor, sorunumla ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Ne kargonun şu an tam olarak nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda açıklama yapılmıyor.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.