Kargo Firmasının Adres Bahanesiyle Teslimat Yapmaması Psikolojimi Bozdu

Kolay gelsin kargo firmasıyla son iki ay içinde üçüncü ciddi sorunumu yaşıyorum ve artık gerçekten çok yoruldum. Son Sephora alışverişimde yaklaşık 23.000 TL’lik bir siparişim vardı ve bugün “2 saat sonra adresinizde” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesajdan kısa süre sonra ise peş peşe “adres hatalı” uyarıları gelmeye başladı. Önce suçu Sephora’ya atarak adresin yanlış iletildiğini söylediler, ancak Sephora ile görüştüğümde adresimin doğru olduğu, sorunun tamamen kargo firmasından kaynaklandığı açıkça ifade edildi.

Adres olarak özellikle kuzenimin oturduğu, daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılan ve garanti olsun diye tercih ettiğim adresi verdim. Buna rağmen sistemleri sürekli “adres hatalı” uyarısı veriyor. Bugün içinde müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım, her seferinde sadece “Çözüm için kayıt oluşturduk, elimizden başka bir şey gelmiyor.” cevabını aldım. Kimse somut bir adım atmıyor, kimse gerçekten sorumluluk almıyor. Önceki iki gönderimde de ürünlerim günlerce hatta haftalarca aktarmada bekletildi, bulunduğum şehre bile gelmeden gerçeği yansıtmayan gerekçelerle iade edildi veya teslimat noktasına bırakılıp doğru düzgün bilgi verilmeden “Almadığınız takdirde iade olur.” denildi. Bu süreçlerde de defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve her seferinde büyük zaman ve enerji kaybı yaşadım.

Normalde bu firmayla çalışan yerlerden özellikle alışveriş yapmıyorum, fakat bu siparişimde başka bir kargo beklerken Kolay Gelsin ile gönderim yapılmış. Son iki ayda yaşadığım bu tekrar eden sorunlar yüzünden psikolojim bozuldu, her gönderimin peşinde koşmak zorunda kalıyorum ve bir kargo hizmeti için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Şu anki Sephora siparişim için de yine sözde bir “kayıt” açıldı ama önceki tecrübelerimden bunun çoğu zaman hiçbir şeye dönüşmediğini biliyorum.

Perşembe günü yurt dışına çıkacağım ve bu siparişimin keyfi bir şekilde bekletilmesine veya tekrar “adres hatalı” bahanesiyle oyalamaya tahammülüm yok. Ürünümün sağlam bir şekilde ve en geç bugün, belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli adresi suçlayan, kayıt açıp hiçbir aksiyon almayan bu yaklaşımın artık son bulmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.