Kargom Onayım Olmadan Teslim Edilmeden İade Edildi

Bir Günde Kargo firmasına ait 247099980704 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Stradivarius’tan aldığım kıyafetlerimi içeren kargom, bana hiçbir şekilde teslim edilmeden, hiçbir onayım alınmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kutu hasarı gerekçesiyle keyfi bir şekilde iade sürecine alınmıştır.

Bugün tarafıma dağıtım mesajı gelmesine rağmen, kargomu beklerken firmanın internet sitesine girdiğimde gönderimin iade sürecinde olduğunu gördüm. Ne SMS, ne arama, ne de başka bir bilgilendirme yapılmadan, tamamen tek taraflı bir kararla kargomun geri gönderilmesine karar verilmiştir. Ürünü teslim almam bilerek engellenmiş, kargonun bana ulaşması için en ufak bir girişimde dahi bulunulmamıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Müşteri onayı olmadan işlem yapılması, bilgilendirme yapılmaması, teslimat sürecinin bu derece özensiz ve yanlış yönetilmesi, üstüne bir de müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Kargonun iadesi kesinlikle benim talebim değildir, aksine kargomu teslim almak istiyorum. Buna rağmen tarafıma sorulmadan, tek taraflı bir kararla işlem yapılması kabul edilebilir değildir ve açıkça müşteri mağduriyetini umursamayan bir yaklaşımı göstermektedir.

Bu nedenle, söz konusu gönderimin derhal tekrar tarafıma gönderilmesini, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve müşteriyi yok sayan bu tür uygulamaların bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.