Primo Mobilya'dan Aldığımız Yatak Odası Takımı Ve Servis Hizmetiyle İlgili Yaşadığımız Sorunlar

Yaklaşık bir buçuk yıl önce tüm evimizin mobilyalarını İzmir Karabağlar’daki Primo Mobilya’dan aldık. Teslimat sürecinden itibaren ürünlerin defolu ve sorunlu gelmesi dahil birçok problem yaşadık. Aradan zaman geçmesine rağmen şimdi de yatak odası takımında, özellikle firmadan aldığımız bazada bir sorun oluştu. Yatak süngerinde herhangi bir çökme yok, asıl problem bazada olmasına rağmen firma servis göndermediği için teknik bir tespit yapılamıyor.

Bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor ve eşim günlerdir, neredeyse bir haftadır firmaya ulaşmaya çalışıyor. Gün ve saat verip gelmedikleri, telefonlarımıza dönmedikleri ve sürekli oyaladıkları için mağdur durumdayız. Telefonda görüştüğüm hanımefendi bana “Önce eşinizle konuşun, sonra bizi arayın, önce eşinizle birbirinizden haberiniz olsun, sonra buraya gelip bizi arayın.” şeklinde bir ifade kullandı ve görüşmenin ardından telefonu yüzüme kapattı.

Bunun üzerine kendisine mesaj göndererek nasıl telefonu yüzüme kapatabileceğini sorduğumda, “O zaman madem siz aranmamışsınız, ya teknik ekip gelmesin.” şeklinde bir cevap aldım. Devamında da “Bilip bilmeden ters ters konuşuyorsunuz.” ifadelerinin yer aldığı bir mesaj gönderdi. Ben ise kendisine üslubumun gayet düzgün olduğunu, bana daha ılımlı yaklaşabileceğini belirttiğim bir mesaj yazarak cevap verdim ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kendilerini çeşitli platformlarda şikayet edeceğimi de ifade ettim.

Ürün henüz iki yıllık garanti süresini doldurmadı ve bu yatak odası takımı için toplamda yaklaşık 40.000–50.000 TL arası bir ödeme yaptık. Garanti kapsamında özellikle bazaya yönelik olarak acilen teknik servis gönderilmesini, sorunun yerinde tespit edilmesini ve gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunun hem de tarafıma karşı sergilenen üslup ve davranışın dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan, randevuya uyularak ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.