İade Talebim Sürekli Operasyonel İptal Ediliyor

N11 üzerinden satın aldığım Avec Boşu ürününü iade etmek için Kolay Gelsin kargo firmasıyla 30 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak aynı gün içinde, genellikle saat 15.00 civarında, iade kargo firması tarafından operasyonel gerekçeyle iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Bugün yeniden aynı ürün için iade talebi açtım, fakat bu talep de yine firma tarafından aynı şekilde ve benzer saatte iptal edildi. Konuyla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece operasyonel iptal olduğunu söylediler ve bana ne net bir açıklama yaptılar ne de yeni bir alım tarihi/çözüm sundular.

Hem ürün iademi gerçekleştiremiyorum hem de kargo firması tarafından sürekli iptal mesajı alıyorum. N11 üzerinden yaptığım bu alışverişe ait ürünün iadesinin Kolay Gelsin tarafından gecikme ve iptal olmadan alınmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.