Kolay Gelsin’in Sürekli Adres Hatası Ve Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Oyalıyor

Amazon.com.tr üzerinden 29.09.2026 tarihinde elektronik bir cihaz sipariş ettim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve 30.09.2026 tarihinde teslim edilecek, dağıtıma çıktığı şeklinde görünmesine rağmen teslim edilmedi. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına karşın adresin yanlış girildiği söylenerek ilk gün teslimat gerçekleştirilmedi.

Bu bilgi tarafıma ulaşır ulaşmaz hemen Kolay Gelsin’i aradım, telefonda aynı adresi tekrar güncelledik ve ertesi gün mutlaka teslim edileceği ifade edildi. Ertesi sabah şüphelenip kargonun dağıtıma çıkıp çıkmadığını sorduğumda ise, korktuğum gibi, yine adresi hatalı girdiklerini ve dağıtıma çıkmadığını öğrendim. Bir kayıt açtıklarını, en kısa zamanda aranacağımı söylediler fakat arayan olmadı.

Bunun üzerine bu kez Amazon.com.tr müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da Kolay Gelsin ile görüşüp telefonun diğer ucundayken bana gün içinde kesin teslimat sözü aldılar. Ancak buna rağmen o gün de ürün teslim edilmedi. Akşam saatlerinde hem Kolay Gelsin’i hem de internet sitesini tekrar aradım, yine ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi fakat hâlâ kargom elime ulaşmış değil.

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım bu süreçte, işini savsaklayan, verdiği sözü tutmayan ve müşteriyi oyalayan bir tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetleri “en kısa zamanda aranacaksınız” demesine rağmen geri dönüş yapılmaması ve defalarca verilen teslim sözlerinin tutulmaması ciddi bir mağduriyet yarattı.

Kolay Gelsin’in bu konuda kendisine çeki düzen vermesini, adres ve teslimat süreçlerinde daha dikkatli, özenli ve şeffaf davranmasını bekliyorum. Ayrıca verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin defalarca oyalandığı bu tür durumlar için firma nezdinde yaptırım uygulanmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Firmalar böyle bir kargo şirketiyle çalışıyorsa daha dikkatli olmaya, mümkünse bu tarz aksaklıklara yol açmayan alternatif kargo firmalarıyla çalışmaya yönlendirilmeli.