İade Kargom Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

10 Ocak’ta İzmir’den Kolay Gelsin kurye hizmetiyle 164707109 iade takip numaralı kargomu evden teslim ettim. O sırada iade kodu henüz gelmediği için kargoyu kodsuz verdim, kurye ile de özellikle telefon numarasını alıp kod geldiğinde kendisine ileteceğimi konuştuk. Kod gelir gelmez de kuryeye ulaştırdım. Buna rağmen iadem ne satıcıya ulaştı ne de sistemde sağlıklı bir şekilde görünüyor, kargonun şirket içinde kaybolduğunu düşünüyorum ama tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım. Her seferinde not alındığı, aciliyet bildirildiği ve bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. 3 defa paket içeriğini de ayrıntılı olarak ilettim. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçti, ne arayan oldu ne de somut bir sonuç paylaşıldı. Süreç tamamen belirsiz ve müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum.

İade kargomun bir an önce bulunup sistemde doğru şekilde işlenerek satıcıya teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargo kaybedildiyse, içinde bulunan ürün için ödediğim 2.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.