4 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edilmek üzere Mavi marka siyah şişme mont siparişi verdim. Siparişim 10756587111 numarasıyla Kolay Gelsin’e teslim edildi; ancak ürün "hasar aldı" denilerek bana hiç ulaşmadan iade edilmiş. Mont, kırılacak veya kolay zarar görecek bir ürün olmadığı halde nasıl hasar aldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması, bu durumun tamamen dikkatsizlik ve sorumsuzluktan kaynaklandığını düşündürüyor.
Daha da önemlisi, sipariş ettiğim montun bedeninde şu an stok kalmamış durumda. Yani ben ürünü zamanında sipariş etmiş olmama rağmen, Kolay Gelsin’in yaşattığı bu sorun nedeniyle hem ürünü alamadım hem de aynı bedeni tekrar sipariş edemiyorum. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve ikinci alışverişimde böyle bir problemle karşılaşmak, hem kargo sürecine hem de genel olarak sisteme olan güvenimi sarstı.
Konu ile ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade edildiği dışında detaylı bir açıklama veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 1499 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden "hasarlı" gerekçesiyle geri gönderilmesi ve bunun sonucunda stok sorunu yaşamam kabul edilebilir bir durum değil.
Öncelikli talebim, sipariş verdiğim Mavi marka siyah şişme montun aynı bedeninin acilen temin edilerek, sorunsuz ve özenli bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesidir. Eğer aynı beden hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, 1499 TL’lik ödemenin gecikme olmadan, hızlı şekilde iade edilmesini istiyorum. Ancak esas beklentim, Kolay Gelsin’in yaptığı bu hatanın telafi edilmesi ve ilk başta satın aldığım ürünü, aynı beden ve şartlarda sorunsuz şekilde teslim almamdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar