Gönderi Yolda Takılıyor Ve Canlı Yetkiliye Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 26 Eylül 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla İstanbul’dan Kayseri’deki ev adresime gönderildi. O günden bu yana kargo takip ekranında gönderim sürekli “gönderi yolda” olarak görünüyor ve statüde hiçbir değişiklik olmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. E-posta üzerinden yaptığım başvurularda ise sadece talebin “çözümlendiği” yönünde standart bir geri dönüş alıyorum, ancak sorunun nasıl çözüldüğüne dair hiçbir açıklama yapılmadığı gibi kargomun durumunda da herhangi bir ilerleme yaşanmıyor.

Günlerdir kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemesi, ulaşabileceğim bir yetkili bulamamam ve taleplerimin açıklama yapılmadan kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini ve hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede Kayseri’deki ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.