Geciken Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 265880007977 takip numaralı kargom dün dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen bütün gün teslim edilmedi. Akşam 19.40’a kadar “yolda” olarak göründü, sonrasında ise hiçbir açıklama yapılmadan teslim tarihi ertesi güne çekildi. Bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı, kargomun nerede olduğunu bilmiyorum.

Gönderinin içinde cam şişede cilt serumları bulunuyor ve bu ürünlerin sallanma, sıcak havada araçta iki gün bekleme gibi durumlara kesinlikle uygun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünlerin bu ihmalkâr taşıma ve teslimat gecikmesi nedeniyle zarar görmüş olmasından endişe ediyorum. İstanbul içi, İstanbul’dan Çekmeköy Hamidiye adresine teslim edilmesi gereken bir kargoyu bu şekilde getirememelerini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 5 dakika boyunca sürekli müzik dinletildi, hiçbir şekilde telefona bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Ne kargomun durumu hakkında bilgi alabildim ne de gecikmenin sebebini öğrenebildim.

Kargomun acilen, daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini ve içindeki ürünlerin zarar görmesi halinde sorumluluğun Kolay Gelsin tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.