Eksik Parfüm Ve Hasarlı Kargo Sorunu

12.06.2026 tarihindeki resmi tatilde Kolay Gelsin firması tarafından Zara online mağazadan aldığım iki adet Zara markalı parfüm kargom bana teslim edilmedi, “hasarlı” denilerek güvenliğe bırakılmış. Teslim mesajı bana 14:34’te geldi, ben ise Bağcılar Mahallesi 1200. Sokak Yüksel 3 Sitesi Daire 8, Bağlar/Diyarbakır adresindeki sitemizin güvenliğinden kargomu 17:05’te teslim aldım.

Kargoyu elime aldığımda kolinin ağzının tek bantla yarım şekilde kapatıldığını, tam olarak yapıştırılmadığını ve içinden sadece tek parfüm çıktığını gördüm. Siparişim ikili parfüm setiydi; eğer gerçekten bir hasar olsaydı cam kırığı, akma veya diğer parfümde de bir zarar olması gerekirdi, ancak böyle bir durum yoktu, yalnızca bir parfüm eksikti. Kargocu paketi güvenliğe “hasarlı” diyerek bırakmış, ürünün bana şahsen teslimi yapılmamıştır.

Durumu bildirdiğimde ise fotoğraf kaydı üzerinden “siz ürünü zarar gördüğünü görerek kabul etmişsiniz” denilerek sorumluluk üzerime yıkılmaya çalışıldı. Oysa paketi ilk teslim alan kişi ben değilim, güvenlik görevlimizdir ve site prosedürü gereği kargoları önce güvenlik teslim almaktadır. Ben ne kargocu ile yüz yüze teslim aşamasında bulundum ne de hasarlı bir ürünü bilerek kabul ettim.

Eksik gönderilen ürünüm için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve elime eksiksiz bir ürün geçmediği için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.