Eksik Koli Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla IKEA’dan verdiğim 121502261568976 numaralı siparişime ait 3 koli ürün beklerken, bugün yapılan teslimatta sadece 2 koli tarafıma teslim edildi. Eksik olan koliye ait gönderi numarası 173254370 ve bu konuda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kargoyu aradığımda temsilci E*** Hanım, eksik kolinin yarın geleceğini söyledi; ancak ne iletişim tarzı ne de yardımcı olma çabası açısından kesinlikle tatmin edici bir görüşme olmadı. Özellikle, durumu netleştirebilmek için iletişime geçebileceği kişilerden bilgi almasını talep ettim fakat bana iletişime geçecek kimse olmadığını, fiziki kargo şubelerinin bulunmadığını belirtti. Böyle bir teslimat ağında bölge operasyon yetkilisinin dahi olmadığını ima eden bu yaklaşım, bana göre ciddi bir iş bilmezlik ve sorumsuzluk göstergesidir.

Ben sorun yaşadığımda müşteri temsilcisi yardımcı olmayacaksa, bu birimin varlığının da bir anlamı kalmıyor. Eksik olan kolimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünümün adresime derhal, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan teslim edilmesini talep ediyorum.