Dyson Ürünüm 30.000 TL Değerinde Kayıp, Teslimat ve Müşteri Desteği Yok

31 Ocak günü Dyson firmasından gelen, değeri yaklaşık 30.000 TL olan ürünüm Kolay Gelsin tarafından dağıtıma çıkarıldı. O sırada evde olmadığım için adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve eski adrese yaklaşık 4 km uzaklıktaki yeni adresimi sisteme girdim. Ancak o günden beri 168794355 takip numaralı kargomdan hiçbir haber alamadım, tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Gönderimin Ankara Sincan bölgesinde olduğunu düşünüyorum fakat günlerdir kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum. Son üç gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, “kargom hangi şubede, nerede bekliyorsa ben gidip alayım” dememe rağmen net bir yanıt alamadım. 31514373 numaralı talep kaydı oluşturuldu ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bir üst yetkiliye bağlanmak istediğimde de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde neredeyse tek duyduğum şey “maalesef yapamıyoruz” oldu.

Değeri yüksek olan bu ürünümün kırık mı, çatlak mı, hasarlı mı olduğu ya da tamamen kaybolup kaybolmadığı belli değil. Kargoyu teslim edilme anına kadar, içine koyduğum her şey dahil, evimin içerisindeki kamera görüntüleri mevcut, ayrıca Dyson firmasının da kargolama esnasındaki kamera kayıtlarının olduğuna eminim. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, hasarsız ise derhal yeni adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünüm kaybolduysa ya da herhangi bir hasar oluştuysa, zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve gerekirse yeni ürün temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.