Dyson Siparişim İçin Teslim Edilmemiş İki Paket Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson Türkiye’den 20 Ağustos tarihinde verdiğim 910905133998 numaralı siparişim, üç ayrı paket halinde Kolay Gelsin’e teslim edildi. Bu paketlerden yalnızca biri 22 Ağustos’ta İstanbul Kartal’daki adresime sorunsuz biçimde ulaştırılırken, aynı siparişe ait diğer iki paket yaklaşık 10 gündür teslim edilmiyor.

Teslim edilmeyen paketlere ait 214012681 takip numaralı gönderi, 22 Ağustos’tan bu yana Kolay Gelsin takip sisteminde sürekli “Gönderiniz teslimat merkezinde” ve “Teslimatınız yeniden planlanıyor” şeklinde görünüyor. 24, 25, 26, 27, 28, 29 ve 31 Ağustos tarihlerinde de defalarca “teslimat merkezinde” hareketi girilmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı siparişin bir paketinin 22 Ağustos’ta aynı adrese teslim edilmiş olması nedeniyle adres veya alıcıya ulaşılamaması gibi bir durumun olmadığı açık olmasına rağmen, diğer iki paketimin nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında konunun ilgili birime iletildiği söylendi ancak süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, bana net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Gönderilerimin nerede olduğu, hangi teslimat merkezinde bekletildiği ve neden günlerdir dağıtıma çıkarılmadığı konusunda açıklayıcı bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca Kolay Gelsin Genel Müdürü ve Operasyon Direktörü’ne Linkedin üzerinden doğrudan yazdım, buna rağmen oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir teslimat probleminde müşteri olarak şirketin üst yönetimine kadar ulaşmaya çalışmak zorunda kalmam ve buna rağmen hâlâ çözüm üretilememiş olması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Gelinen noktada paketlerin tarafıma ulaşacağına dair güvenim kalmadığı için Dyson Türkiye’yi arayarak siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım.

Kolay Gelsin’den artık standart “ilgili birime ilettik” cevabı değil, teslim edilmeyen iki paketimin tam olarak nerede olduğuna, neden günlerdir teslim edilemediğine ve bu süreçte yaşanan aksaklığın nasıl telafi edileceğine ilişkin somut ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.