Dyson Airwrap Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

188057679 numaralı, tek sipariş altında iki parça (Dyson Airwrap ve seyahat çantası) olan gönderimimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişimi Dyson’ın resmi sitesi üzerinden verdim. 25 Nisan Cumartesi günü Kolay Gelsin’den önce “dağıtıma çıktı” ardından da “teslim edildi” mesajı aldım. Ancak bana yalnızca seyahat çantası ulaştı, asıl ürün olan Dyson Airwrap teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişin tamamı teslim edilmiş olarak görünüyor.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı takip numarasına ait iki ayrı gönderi olduğunu, birinin teslim edildiğini, diğerinin ise gün içinde saat 20.00’ye kadar teslim edileceğini söylediler. Akşama kadar beklememe rağmen ürün gelmedi. Pazar günü müşteri hizmetlerine ulaşamadım, pazartesi tekrar aradığımda gecikme olduğunu, inceleme başlatıldığını ve gün içinde geri dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aciliyetimin iletildiği söylendi, ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından da yazdığım halde sürekli sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Bu süre içinde başka bir kargomu getiren kurye, durumdan haberdar olduklarını, ürünün 1 hafta içinde gelmezse iade ya da yeniden gönderim yapılabileceğini söyledi. Ancak günlerdir ne ürünüm geldi ne de bana net bir bilgilendirme yapıldı, sadece geri dönüş yapılacağı söylenip hiçbir şekilde aranmadım ve bu belirsizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Dyson Airwrap ürünümün akıbeti hakkında acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer kayıpsa da hiç vakit kaybetmeden yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum.