Dyson Airwrap Coanda 2X Seti Eksik Teslim Edildi Ve Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Yetersiz

23 Ağustos 2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirici ve kurutma setini, yanında iki hediye ürünle birlikte 35.999 TL bedelle 9 taksit olarak satın aldım. Sipariş numaram 910905153258'tir. Ürünler üç parça halinde, her biri ayrı paketlenmiş şekilde kargoya verildi ve 26 Ağustos’ta Kolay Gelsin Kargo ile Batman’a ulaştı.

Ancak üç paketten yalnızca biri, o da hediye olan seyahat çantası, 28 Ağustos’ta evde bulunan anneme teslim edildi. Ana ürün ve hediye saç spreyi tarafıma hiç ulaşmadı. Aynı gün içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak eksik teslimat olduğunu bildirdim; her seferinde yalnızca kayıt açıldığı ve en kısa zamanda dönecekleri söylenerek telefon kapatıldı. İki kez de ayrıca şikayet oluşturmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Kolay Gelsin’in hem müşteri temsilcileri hem de depo tarafı için şikayet oluşturduğumu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen kargom teslim edilmediği için Dyson üzerinden iade talebi açmak zorunda kaldım çünkü ürünlerimin geleceğinden şüphe duymaya başladım. Dyson’dan iade talebimin oluşturulduğuna dair e‑posta aldım; ancak bu süreçte mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı.

Şu anda aynı ürünü Dyson sitesinde özellikle istediğim ceramic apricot renk seçeneği ile stokta bulamıyorum ve bildiğim kadarıyla kampanya 31.08.2026 tarihinde sona eriyor. Hem kampanyalı fiyat hem de yanında verilen iki hediye üründen bu süreç yüzünden mahrum kalmış durumdayım. Bu kadar kaliteli bir marka olarak gördüğüm Dyson’ın, bu derece sorunlu bir kargo firması olan Kolay Gelsin ile çalışıyor olması, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gösteriyor. Kargo güvenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmedikten sonra Dyson internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak benim için ciddi anlamda düşündürücü hâle gelmiştir.

Ayrıca Kolay Gelsin müşteri temsilcisi m****** Bey ile yaptığımız son görüşmede, iki ürünün gelmemesini son derece normalmiş gibi gören, kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Bu tavır da firmanın vizyon ve değerleri hakkında olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Hem Dyson’ı ürün ve stok mağduriyeti konusunda, hem de Kolay Gelsin’i kargomu eksiksiz teslim etmedikleri ve yaptığım tüm başvurulara rağmen mağduriyetimi gidermedikleri için şikayet ediyorum.

Dyson’dan talebim, satın aldığım Dyson Airwrap Coanda setinin aynı kampanya koşulları, aynı hediye ürünler ve özellikle tercih ettiğim ceramic apricot renk seçeneği.