Clinique Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamama

14 Şubat’ta Clinique’in kendi internet sitesinden Dramatically Different Nemlendirici Losyon + 125 ml ve Moisture Surge 100 Saat Etkili Nemlendirici Yüz Kremi 30 ml olmak üzere iki adet krem siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 2.482,50 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş takibinde ürünlerimin 17 Şubat tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 23 Şubat olmasına karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Takip numarası 172595263 olan kargomun, Kolay Gelsin kargo firması tarafından Clinique’ten alındığı görünüyor ancak günlerdir hiçbir hareket yok ve teslimat yapılmıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda her seferinde sadece “talebiniz ile ilgili kayıt açılmıştır, sonuçlanmasını bekliyoruz” deniliyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Ne ürünlerime kavuşabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Ucuza aldığım, önemsemediğim bir ürün değil; ciddi bir tutar ödedim ve paramla mağdur ediliyorum. Üstelik şehir dışına çıkacağım ve seyahate çıkmadan bu ürünlerin teslim edilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin acilen işleme alınıp kargoya verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.