Bilgilendirme Eksikliği Ve İzinsiz Kargo İadesi

10 Şubat tarihinde BİM üzerinden vermiş olduğum sipariş için Kolay Gelsin kargo firması tarafından 20 Şubat’ta SMS ile bilgilendirme yapıldı ve kargomun 1–3 iş günü içerisinde teslim edileceği, tahmini teslimat tarihinin ise 24 Şubat olduğu bildirildi. Ancak belirtilen tarihlere rağmen kargom bana ulaştırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aramamıza rağmen kargonun nerede olduğu ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net hiçbir bilgi verilmedi; her seferinde geçiştirici cevaplarla karşılaştık. Aynı dönemde BİM’e de şikayet oluşturduk ve 10 Mart’ta BİM müşteri hizmetleri bize dönüş yaparak konuyla ilgileneceklerini ve tarafımıza bilgi verileceğini belirtti. 10 Mart’a kadar kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik yokken, BİM ile görüştükten sonra kargonun gönderici firmaya iade edildiğini gördük. Biz herhangi bir iade talebinde bulunmadığımız halde, bize hiç sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan ürünün iadesi gerçekleştirilmiş.

11 Mart’ta ise Kolay Gelsin kargo firması tarafından “iadesi gerçekleşti, gönderici firma ile iletişime geçin” şeklinde bir SMS geldi. Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gönderici firmaya ulaşamasaydım maddi zarara uğrayacaktım. Sadece kendi girişimlerimle sorunu kısmen çözebildim; kargo firması ise sorumluluk almadan süreci bu noktaya getirdi.

Yaşanan bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kargonun neden haber verilmeden iade edildiğinin açıklanmasını ve ihmali veya kusuru bulunan personel ya da birimler hakkında kesinlikle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.