Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Amazon üzerinden Ankara içi aynı gün teslimat seçeneğiyle elektronik bir ürün siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün aynı gün teslim edileceği açıkça belirtiliyordu, ayrıca Kolay Gelsin müşteri temsilcisi de telefonla bu bilgiyi özellikle teyit etti. Buna rağmen ürünüm, hiçbir makul açıklama yapılmadan ertesi güne ertelendi.

Teslimatın ertelendiğini öğrendikten sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrılarıma geri dönüş yapılmadı. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün en geç saat 22:00’a kadar teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.