Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Açıklama Eksikliği

1 Haziran sabah saatlerinde Amazon uygulamasından “aynı gün teslimat” seçeneğiyle verdiğim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken 195443950 takip numaralı siparişim, verilen sözün aksine 4 Haziran akşam saatlerinde Kocaeli’deki adresime ulaştırıldı. Aynı gün teslim edilmesi gereken bir gönderinin günlerce gecikmesi hem planlarımı bozdu hem de verilen hizmete olan güvenimi azalttı.

Kolay Gelsin’in canlı takip ekranında gönderimin gece 23.00’e kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kargoyu getiren görevli saat 22.00 civarında beni arayarak kargomu o gün teslim edemeyeceğini söyledi. Canlı takipte kurye en son Körfez ilçesinde göründü, benim adresim ise Dilovası’nda ve arası ortalama 20 km civarında. Görevli beni saat 22.00’de aradığı için, kalan kısa sürede bu mesafeyi yetiştirip saat 23.00’e kadar teslimat yapmasının zaten zor olabileceğini düşünüyorum, bu nedenle kurye arkadaşın kendisini zor durumda bırakmak da istemiyorum.

Benim asıl şikayetim, sistemde “aynı gün teslimat” ve canlı takipte net bir saat bilgisi verilmesine rağmen bunun yerine getirilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve buna rağmen müşteri olarak tarafıma net bir açıklama yapılmamasıdır. Süreç boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, her seferinde sadece “Bugün gelir, yarın gelir, şikayetinizi oluşturuyorum” gibi geçiştiren cevaplar aldım, net bir bilgi verilmedi ve gecikmenin nedeni açıklanmadı.

“Aynı gün teslimat” vaadinin ve canlı takipte gösterilen teslimat saatlerinin neden yerine getirilmediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşanan tüm bu gecikme ve bilgi karmaşası için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.