Amazon Ve Kolay Gelsin İade Paketi Dört Gün Alınmadı Ve Yanıltıcı Kayıtlar Oluşturdu

Amazon Türkiye ve iş birliği yaptığı Kolay Gelsin firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Pa1753463 numaralı Amazon siparişime ait iade paketim, 213943739 takip numarasıyla tam 4 gündür adresimden alınmamaktadır.

Kolay Gelsin tarafından önce “2 saat içinde geliyoruz” ve “iadeniz bugün adresinizden alınacaktır” şeklinde mesajlar gönderiliyor, birkaç dakika sonra ise hiçbir arama yapılmadan, kapı çalınmadan ve adrese fiilen gelinmeden “Sizi adresinizde bulamadık” mesajı atılıyor. Adresim İstanbul’un merkezi bir noktasındadır ve belirtilen saatlerde adreste bulunmama rağmen dört gündür aynı gerçek dışı teslim alma girişimi kaydı oluşturulmaktadır.

Firmanın gerçekten adrese geldiğini gösteren konum, arama veya ziyaret kaydı varsa tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu durum artık basit bir gecikme olmaktan çıkmış; tüketiciyi yıldıran, iade sürecini zorlaştıran ve para iadesini geciktiren sistematik bir mağduriyete dönüşmüştür. Amazon’un, iadeleri azaltmak veya müşteriyi iade işleminden vazgeçirmek amacıyla bu sürecin uzatılmasına göz yumduğu yönünde ciddi bir şüphe oluşmuştur.

İade paketimin derhal adresimden alınmasını, yaşanan gecikme nedeniyle iade hakkımın ve iade süresinin hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini, para iademin bekletilmeden gerçekleştirilmesini ve dört gündür oluşturulan gerçeğe aykırı “adreste bulunamadı” kayıtları hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.

Amazon gibi müşteri memnuniyetini öne çıkardığını iddia eden bir şirketin, iş ortağının bu kabul edilemez uygulamalarına sessiz kalması güven zedeleyicidir. Sorun çözülmediği takdirde ekran görüntüleri ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.