Amazon Siparişinin Yanlış Adrese Teslim Edilmesi Ve Sistemlerde Teslim Edildi Olarak Görüntülenmesi

26 Ekim saat 22.30’da gelen SMS ile Amazon üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin tarafından teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak SMS’te görünen teslimat adresi ile benim sistemde tanımlı adresim kesinlikle uyuşmuyor. Ürünü fiilen teslim almadığım halde kargo durumu sistemde “teslim edildi” olarak gözüküyor.

Müşteri hizmetleriyle sadece telefon üzerinden görüşebiliyorum ve her aradığımda en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 9 saattir tek bir geri arama yapılmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinden ve bu süreçte muhatap bulamamaktan dolayı mağdur ediliyorum.

Yanlış adrese yapılan teslimatın acilen araştırılmasını, ürünümün bulunup doğru adresime teslim edilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve hatalı teslimatla ilgili açıklama bekliyorum.