İade Kargosunun Takibi Görünmüyor Ve Ürün Kayboldu

05.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden almış olduğum ürünü iade etmek için Kolay Gelsin kuryesine İstanbul Kartal Hürriyet Mahallesi’ndeki evimden teslim ettim. Kurye kapıma geldi, Amazon iade kodum olan pa1853750’yi benden istedi ve telefonuna yazdı, ürünü de kendisine teslim ettim.

Aynı gün gelen linkten Kolay Gelsin üzerinden takibi kontrol ettiğimde kargonun teslim alındı olarak görünmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde sistemin güncelleneceği söylendi. 06.10.2026 tarihinde bu kez Kolay Gelsin kuryesi tekrar arayıp kargo hazırsa teslim alabileceğini söyledi, ben de kargoyu bir önceki gün teslim ettiğimi belirttim. Sürecin normal olup olmadığını sorduğumda, teslim ettiysem sorun olmadığını söyleyip telefonu kapattı. Ardından sistemdeki takip numaram 224782388 için iadenin iptal edildiğini gösteren “pa1853750 sipariş no’lu Amazon iadenizin alımı iptal edildi” içerikli SMS geldi.

06.10.2026 tarihinden bu yana Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 4 kez, Amazon müşteri hizmetlerini 2 kez aramama rağmen ürünün nerede olduğu hâlâ net değil ve sistemde iade iptal edilmiş olarak görünüyor. Amazon’dan ürün kargoya verildiğinde yaklaşık 12 saat içinde kapıma ulaşmışken, ben ürünü iade için teslim edeli 3 iş günü geçti ve hâlâ somut bir gelişme yok, sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” deniliyor.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek ya bana geri teslim edilmesini ya da iade sürecinin Amazon tarafında sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.