Adres Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Televizyonum Risk Altında

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım sorun sebebiyle şikayetçiyim. 162954824 takip numaralı kargom, Bursa Yıldırım bölgesinde üç gündür üst üste “dağıtıma çıktı” görünüyor, ancak adresimde olmama rağmen sistemde “gönderi adresiniz hatalıdır” notu düşülerek kargom geri gidiyor. Kırılma riski olan bir televizyonun bu şekilde sürekli araçtan inip binmesi ve depoya girip çıkması beni ayrıca endişelendiriyor.

Dağıtımı yapan kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, telefonla arama veya geri dönüş yapılmıyor, yalnızca otomatik çağrı merkezi ile muhatap olabiliyorum. Çağrı merkezini aradığımda dün de bugün de aynı şeyi söylüyorlar, merkeze kayıt oluşturduklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtiyorlar, fakat hiçbir şekilde geri aranmadım. Fiziki ya da doğrudan iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Üç gündür süren bu iletişim kopukluğu ve sorumsuzluk sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de parasını ödediğim ürünüm risk altında. Kargomun acilen, sağlam şekilde ve adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.