Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmedi, Şube Ve Telefon İletişimi Yok

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım ciddi teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Adresim sisteminizde eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, 31.12.2025 tarihinden beri “dağıtıma çıktı” görünen 161846677 takip numaralı kargom üç gündür tarafıma teslim edilmemektedir. Her gün “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmesine rağmen kargo bir türlü ulaştırılmamaktadır.

DHL, Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve diğer tüm kargo firmaları, aynı adresi hiçbir sorun yaşamadan yıllardır bulup teslimat yapabilmektedir. Aynı adrese yalnızca Kolay Gelsin’in teslimat yapamıyor olması, sorunun adreste değil, firmanızın dağıtım sistemi ve organizasyonunda olduğunu göstermektedir.

Buna ek olarak, firmanızın herhangi bir şubesinin bulunmaması, taşıyıcıya ait bir telefon numarasının paylaşılmaması ve kargoyu şubeden kendimiz teslim alabileceğimiz bir seçeneğin özellikle sunulmaması nedeniyle müşteri olarak tamamen çaresiz bırakılıyoruz. Adres teyidi gerekiyorsa, günümüzde bunun telefonla yapılmaması için hiçbir geçerli gerekçe yoktur. Buna rağmen günlerdir evde kargo beklemek zorunda bırakılmam, firmanızın ciddi bir organizasyon ve iletişim eksikliği yaşadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her aramada sakin bir şekilde “ilgileniyoruz” denmesine rağmen günlerdir hiçbir somut sonuç alınamamıştır. Her gün aynı cevabın verilmesi çözüm üretmek değil, müşteriyi oyalamaktır. Üstelik bu yaşadığım ilk sorun değildir; Kolay Gelsin ile yapılan gönderilerde benzer problemleri sık sık yaşıyorum, bu da sorunun münferit değil sistematik olduğunu göstermektedir.

Kargomun derhal ve herhangi bir bahane üretilmeden teslim edilmesini, ayrıca yalnızca Kolay Gelsin’in bu adresi neden teslim edemediğinin, neden şube ve taşıyıcı ile doğrudan iletişim seçeneği sunulmadığının ve günlerdir neden hiçbir gerçek çözüm üretilmediğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.