Adres Hatası Ve Canlı Destekte İnsan Desteği Eksikliği

Kolay Gelsin kargo ile Ankara’da teslimatı yapılacak olan gönderimle ilgili iki gündür ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Adresimde değişiklik yapmak istediğimde web sitesi üzerinden gerekli güncellemeyi yaptığımda bugün “adres hatalı” uyarısı aldım, linke girip düzelteceğim zaman hakkınız dolmuştur uyarısı ile işlem ilerlemiyor.

Bu sorunu çözebilmek için insan olan bir müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum fakat hiçbir kanaldan gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. “7/24 canlı destek” diye sunulan sohbet botu dışında hiçbir seçenek yok ve bu bot da yaşadığım soruna hiçbir çözüm üretmiyor, sadece standart cevaplar veriyor. Kargonun durumu belirsiz, adres yanlış göründüğü için teslimatın da risk altında olduğunu düşünüyorum. Hayır, kargoyu dağıtacak kişinin telefonuna ulaşsam bari en azından yoldan gelirken alırım kargomu yeter ya.

Kolay Gelsin’den, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim etkili bir iletişim kanalı sağlamasını ve bu tür durumlarda botla sınırlı kalmadan insan desteği sunmasını talep ediyorum. Ayrıca adresimle ilgili yaşanan bu sistem hatasının düzeltilmesini ve kargoların bu nedenle mağduriyet yaşanmadan teslim edilebilmesini istiyorum.