Adres Hatası Nedeniyle 21 Kolim Teslim Edilmedi, 100 Bin TL Değerinde Kayıp

Kolay Gelsin firmasıyla yaklaşık iki haftadır ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Adresimi defalarca doğru vermeme rağmen gönderilerim sürekli olarak Ankara‑Kazan bölgesine yönlendiriliyor, bu yüzden kargolarım tarafıma ulaşmıyor. On gündür Kolay Gelsin’in elinde olan ve içinde ticaretini yaptığım tekstil ürünlerinin bulunduğu toplam 21 adet koli hâlâ teslim edilmedi. Bu kolilerde yaklaşık 100.000 TL değerinde ürün bulunuyor ve müşterilerime ürün teslim edemediğim için hem maddi kayıp yaşıyorum hem de müşteri memnuniyetim ciddi şekilde zedeleniyor.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aradım. Görüştüğüm Z***** isimli müşteri temsilcisi, güvenlik sebebiyle işlem yapamayacağını söyleyerek adres düzeltme talebimi yerine getirmedi, süreci zorlaştırdı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde de kesin bir dille görüştüremeyeceğini belirterek onların adına konuştu. Gönderici firma adres değişikliğini sistemden gerçekleştirdiği halde kargolarım hâlâ yanlış adrese yönlendiriliyor. Online desteğe bağlandığımda ise sadece otomatik mesajlar gönderiliyor, gerçek bir muhatap bulamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm alamıyorum.

Adresin yanlış olduğunu her seferinde kargocuyla da paylaşıyor, doğru adresi veriyorum ancak sistemde düzenleme yapılmadığı için sürekli aynı hata tekrar ediyor ve kargocu yine yanlış adrese gidiyor. Ticaret yapan bir firma olarak hem ürünlerimin akıbetini bilememekten hem de on günlük kaybımdan dolayı mağdur durumdayım.

Kolilerimin acil olarak doğru adresime teslim edilmesini ve bundan sonra da tüm gönderilerimin sistemdeki adres bilgilerim düzeltilerek doğru adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ticari itibar kaybımın dikkate alınmasını, bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.